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WhatsApp Business: Qué es y cómo se utiliza esta herramienta

Una de las mejores herramientas para un negocio es WhatsApp Business, se puede configurar de muchas maneras y lo mejor de todo es que es gratuito.

Por Angel Pérez

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WhatsApp Business: Qué es y cómo se utiliza esta herramienta (Foto especial-WhatsApp)

La plataforma de WhatsApp también ha pensado en los empresarios y es que hace tiempo lanzaron una aplicación distinta llamada WhatsApp Business, la cuál es muy útil para cualquier negocio, ya que hoy en día todos buscan comunicarse por WhatsApp directamente desde un teléfono celular. Ahora se puede utilizar el smartphone como herramienta de trabajo.

WhatsApp Business ya tiene muchos años estando gratis en la tienda de aplicaciones en Android e iOS, es una aplicación especial para pequeñas y medianas empresas, ya que permite una conexión más segura y confiable entre el usuario y la empresa, a pesar de ser tan vieja, muchas personas no la conocen y no saben que podría servirles para muchas cosas en sus negocios.

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Para qué sirve WhatsApp Business

A la mayoría de las personas ya no les agrada hacer llamadas telefónicas, casi todos prefieren utilizar WhatsApp para enviar mensajes de texto, por ello es por lo que el servicio que dan las empresas ha ido evolucionando a mensajes de texto y ahora ha llegado a la tecnología de mensajería instantánea con WhatsApp.

WhatsApp Business en tienda de apps Foto: AppStore

Catálogo de productos

Esta es la función más importante de toda la aplicación, porque si la empresa que trata de utilizar WhatsApp Business se dedica a vender productos, puede hacer un catalogo directamente en la aplicación, para que las personas puedan ver los productos y precios que ofrecen sin tener que salir de WhatsApp.

Se pueden programar mensajes de bienvenida o Bots

Esta es la característica más llamativa de la aplicación, permite que se envíe un mensaje automáticamente al cliente cuando envía su primer mensaje, de esta manera siente que la atención es más rápida y eficiente. Otras empresas, por ejemplo aerolíneas, utilizan bots automáticos que responden todas sus dudas sin necesidad de utilizar personal.

Mensajes de ausencia

Se puede personalizar por completo Foto: WhatsApp

Es muy parecida a la función anterior, solo que en este caso cuando algún cliente contacte a la empresa en días de descanso o simplemente horarios en los que no trabaja, recibirá un mensaje automático indicando que el horario de trabajo es otro y que puede comunicarse más tarde, todo esto puede ser personalizado por el usuario.

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Estadísticas de clientes

Por el momento las funciones anteriormente mencionadas se podrían hacer en WhatsApp normalmente, solo que no de manera automática, aquí es donde realmente se diferencian, y es que en WhatsApp Business se puede ver toda la información estadística de los mensajes que se han recibido o enviado a los clientes.

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